Статусы заказов
Подробно расскажем о статусах заказа
Уважаемые клиенты!
Мы рады предоставить вам подробную информацию о статусах ваших заказов, чтобы вы всегда были в курсе их текущего состояния.
Статус можно посмотреть в личном кабинете. О смене статуса приходят письма на указанный вами email при регистрации и заказе.
Ожидание оплаты или ожидание оплаты по счету:
- При создании вашего заказа он переходит в статус “ожидание оплаты”. Это означает, что ваш заказ ожидает подтверждения оплаты.
Про оплату картой мы рассказали "тут".
- Если вы оплачиваете по счету, статус будет “ожидание оплаты по счету”.
Про оплату по счету мы рассказали "тут".
Сборка заказа:
- После того как вы произвели оплату, ваш заказ будет переведен в статус “сборка заказа”.
- В зависимости от выбранного способа доставки, статус сборки будет различаться:
- Самовывоз: статус - “сборка заказа самовывоз”
- Доставка по Москве: статус - “сборка заказа доставка по Москве”
- Доставка Почтой России: статус - “сборка ПР”
- Доставка Деловыми линиями: статус - “Деловые линии”
Статусы после сборки заказа
После того как ваш заказ был собран, он переходит в следующий статус:
Готов к отгрузке со склада:
- Самовывоз: статус - “готов к отгрузке со склада”
- Доставка по Москве (в случае заказа курьера с вашей стороны): статус - “готов к отгрузке со склада”
- Доставка по Москве (в случае если мы вызывали курьера): статус - “передан курьеру”
Отправлен:
- Почта России: статус - “отправлен”. В этом статусе на ваш личный кабинет и на email придет трек-номер, который позволит отслеживать передвижение заказа через официальный сайт почтовой службы.
- Деловые линии: статус - “отправлен”. В этом статусе на ваш личный кабинет и на email придет трек-номер, который позволит отслеживать передвижение заказа через официальный сайт транспортной компании.
Завершающие статусы
После доставки вашего заказа он перейдет в статус “выполнен”.
В некоторых случаях после этого статуса заказ может перейти в статус “запросить фото”.
Это связано с тем, что мы расширяем базу готовых работ с применением наших материалов. При получении этого статуса, свяжитесь с нами для предоставления фото готовой работы или ожидайте, когда наш менеджер свяжется с вами.
Также существует статус "удален", который система присваивает автоматически в случае, если заказ не был оплачен в срок или был сделан два или более раз одинаково.
Мы надеемся, что эта информация поможет вам лучше понимать процесс обработки и доставки ваших заказов. Следите за статусами и будьте в курсе всех изменений!
С уважением,
Ваша команда поддержки клиентов