Подробно расскажем о статусах заказа

Уважаемые клиенты!

Мы рады предоставить вам подробную информацию о статусах ваших заказов, чтобы вы всегда были в курсе их текущего состояния.

Статус можно посмотреть в личном кабинете. О смене статуса приходят письма на указанный вами email при регистрации и заказе.

Ожидание оплаты или ожидание оплаты по счету:

  • При создании вашего заказа он переходит в статус “ожидание оплаты”. Это означает, что ваш заказ ожидает подтверждения оплаты.

Про оплату картой мы рассказали "тут".

  • Если вы оплачиваете по счету, статус будет “ожидание оплаты по счету”.

Про оплату по счету мы рассказали "тут".


Сборка заказа:

  • После того как вы произвели оплату, ваш заказ будет переведен в статус “сборка заказа”.
  • В зависимости от выбранного способа доставки, статус сборки будет различаться:

    • Самовывоз: статус - “сборка заказа самовывоз”
    • Доставка по Москве: статус - “сборка заказа доставка по Москве”
    • Доставка Почтой России: статус - “сборка ПР”
    • Доставка Деловыми линиями: статус - “Деловые линии”


Статусы после сборки заказа

После того как ваш заказ был собран, он переходит в следующий статус:

Готов к отгрузке со склада:

  • Самовывоз: статус - “готов к отгрузке со склада”
  • Доставка по Москве (в случае заказа курьера с вашей стороны): статус - “готов к отгрузке со склада”
  • Доставка по Москве (в случае если мы вызывали курьера): статус - “передан курьеру”

Отправлен:

  • Почта России: статус - “отправлен”. В этом статусе на ваш личный кабинет и на email придет трек-номер, который позволит отслеживать передвижение заказа через официальный сайт почтовой службы.
  • Деловые линии: статус - “отправлен”. В этом статусе на ваш личный кабинет и на email придет трек-номер, который позволит отслеживать передвижение заказа через официальный сайт транспортной компании.


Завершающие статусы

После доставки вашего заказа он перейдет в статус “выполнен”.

В некоторых случаях после этого статуса заказ может перейти в статус “запросить фото”.

Это связано с тем, что мы расширяем базу готовых работ с применением наших материалов. При получении этого статуса, свяжитесь с нами для предоставления фото готовой работы или ожидайте, когда наш менеджер свяжется с вами.


Также существует статус "удален", который система присваивает автоматически в случае, если заказ не был оплачен в срок или был сделан два или более раз одинаково.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам лучше понимать процесс обработки и доставки ваших заказов. Следите за статусами и будьте в курсе всех изменений!

С уважением,
Ваша команда поддержки клиентов