Статусы заказов

Уважаемые клиенты! Мы подготовили подробное описание всех статусов заказа, чтобы вы всегда понимали, на каком этапе находится ваша покупка.

Этап 1. Ожидание оплаты

• «Ожидание оплаты» — заказ оформлен, ожидаем оплату картой. Инструкция по оплате картой.
• «Ожидание оплаты по счету» — заказ оформлен, ожидаем оплату по счёту. Инструкция по оплате по счёту.

Заказы, не оплаченные в течение 7 дней, автоматически удаляются.

Этап 2. Сборка заказа

После поступления оплаты заказ переходит на сборку. В зависимости от выбранного способа получения вы увидите один из статусов:

• «Сборка ПВЗ» — для самовывоза и курьерской доставки по Москве.
• «Сборка ПР» — для отправки Почтой России.
• «Сборка ТК» — для отправки ТК Деловые линии.

Сборка занимает до 3 рабочих дней и производится только в будние дни.

Этап 3. Готовность и отправка

• «Готов ПВЗ» — заказ собран и готов к выдаче. Для самовывоза это означает, что можно приезжать (адрес и часы работы ПВЗ указаны в письме и на сайте). Для курьерской доставки — заказ ожидает вашего курьера (передайте ему номер заказа).
• «Отправлен» — заказ передан в транспортную компанию (Почта России или Деловые линии). На email и в личный кабинет придёт трек-номер для отслеживания:
  • Отследить посылку Почты России
  • Отследить груз Деловых линий

Этап 4. Завершающие статусы

• «Выполнен» — заказ доставлен или получен, все обязательства выполнены. После этого статуса вам могут начислить бонусные баллы и предложить оставить отзыв.
• «Запросить фото» — мы будем рады увидеть результат вашей работы! Этот статус означает, что мы ждём фото окрашенной детали для нашей базы готовых проектов. Вы можете прислать фото в ответном письме или через группу ВКонтакте.
• «Удалён» — заказ отменён. Обычно это происходит автоматически, если оплата не поступила за 7 дней или при дублировании заказа (после оплаты одного из дублей остальные удаляются). Если вы считаете, что заказ удалён ошибочно — свяжитесь с техподдержкой.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам легко ориентироваться в процессе. Если остались вопросы — мы всегда на связи.